Kuluttajaneuvonta antaa tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista.
Kuluttajalla on suojanaan useita lakeja. Kaksi tärkeintä ovat:
- kuluttajaostoslaki
- kuluttajapalvelulaki
Kuluttajaneuvonta antaa neuvoja ja opastusta, jos haluat reklamoida ostamastasi tavarasta tai palvelusta. Opastamme tarvittaessa myös ennen ostoksen tekemistä: mitä kannattaa ajatella, jos ostat esimerkiksi uuden auton tai teet sopimuksen kylpyhuoneen kunnostamisesta.
Voit saada neuvoja myös raha-asioiden hoitamisessa. Haluat ehkä tietää, paljonko perheen työssä käyvien nuorten on kohtuullista maksaa kotiin. Voit tarvita neuvoja myös kotitalousbudjetin tekemisessä.
Autamme myös velkasaneerauksen hakemisessa.
Hyvä tietää:
Kuitti
Säästä aina kassakuitit sen varalta, että haluaisitkin vaihtaa tuotteen tai valittaa siitä. Reklamaatioaika on kolme vuotta.
Reklamaatio
Virheettömän tavaran palauttamiseen ei ole laillista oikeutta. Kysy, sovelletaanko ostokseen avokauppaa ja kuinka kauan. Tarkista, että siitä tulee merkintä kuittiin.
Avokauppa
Jos olet epävarma ostoksestasi, sovi myyjän kanssa avokaupasta. Tarkista, että saat siitä merkinnän kuittiin.
Vaihto-oikeus
Kysy liikkeessä, voiko tavaran vaihtaa. Ellei tavarassa ole virhettä, laillista oikeutta sen vaihtamiseen tai palauttamiseen ei ole.
Palautusoikeus
Etä- ja kotimyyntilain mukaan laillinen palautusoikeus koskee seuraavia ostotapoja:
- Internet
- puhelinmyynti
- postitilaus
- TV Shop
Laki koskee myös kotimyyntiä, jolloin myyjä tulee myymään tavaroita kotiisi.
Palautusoikeus on voimassa 14 päivää palvelun ostamisesta tai tavaran kotiin saamisesta.
Lahjakortti
Muista käyttää lahjakortti ajoissa. Lahjakorttiin on usein merkitty viimeinen käyttöpäivä. Lahjakortti voi menettää arvonsa myös, jos liike vaihtaa omistajaa tai menee konkurssiin.