Användartjänster

Beskrivning

Med tjänsten Administration Creative Cloud hanterar IT-avdelningen all licens- och kontohantering kring Adobes Creative Cloud abonnemang. Vi installerar också programmet Creative Cloud i användarens dator. Med hjälp av detta program kan användaren på egen hand ladda ned och installera de programvaror som ingår i abonnemanget.

Tjänsten är personlig och löper årsvis. Uppsägning av tjänsten måste göras senast den 1 november innevarande år.

Lokal administratör

För att tjänsten ska kunna användas krävs det att du är lokal administratör på din arbetsplats. ​En lokal administratör kan installera programvara och maskinvara och komma åt alla filer på datorn. Det är viktigt att känna till att en lokal administratör kan ändra säkerhets- och systeminställningar som kan påverka datorn och de centrala IT-systemens prestanda och stabilitet.

Se följande krav:

• Programvara som installeras och testas måste ha en giltig licens.

• Vid installation av programvara är den lokala administratören ansvarig för säkerhetskopiering av data tillhörande programvaran. 

• Vid ominstallation av datorn måste programvara som inte distribuerats av IT-avdelningen installeras på nytt. Detta görs av den lokala administratören. 

• Egna installationer kan påverka IT-avdelningens möjlighet att ge support vid problem. Detta innebär att felsökning kring egna installerade programvaror inte kan göras utan datorn installeras om till grundutförande.

Beställning

Via Serviceportalen

Leverans

14 arbetsdagar

Support

IT-avdelningen ger support för startpaketet och är behjälpliga vid problem kring nedladdning eller uppdatering av de applikationer som ingår i abonnemanget. Funktionssupport för enskilda applikationer ingår inte.

Beskrivning

Det behövs en användaridentitet och en licens för att kunna använda de flesta IT-tjänsterna som levereras av Skövde kommun. I samband med leverans av användartjänsten aktiveras även en Microsoft licens.

Användartjänst Elev innefattar följande:

• Användarkonto för inloggning till bland annat dator och/eller system.
• M365 licens A3S med tillgång till Microsoft applikationer såsom Teams, OneDrive, e-post samt Officepaketet installerat i datorn.

Målgrupp

För alla elever inom en utbildningsinstitution i Skövde, Hjo, Tibro och Karlsborg kan användartjänst köpas oavsett om dator levereras från Skövde kommun eller inte.

Beställning

Tjänsten levereras automatiskt för registrerade elever inom utbildningsinstitutioner i Skövde, Hjo, Tibro och Karlsborg.

För användare som inte hanteras automatiskt kan beställning av tjänsten göras via Serviceportalen. För att avsluta en sådan användartjänst behöver även en avbeställning av tjänsten göras via Serviceportalen.

Leverans

Aktivering av ett användarkonto sker senast 7 dagar innan registrerat startdatum i elevregistret. Om en elev exempelvis har ett registrerat startdatum satt till den 18 augusti kommer användarkontot finnas tillgängligt senast den 11 augusti.

Manuellt beställda konton hanteras inom 5 arbetsdagar.

Support

Support tillhandahålls av Servicedesk IT under kontorstid. Support inkluderar hantering av användarkontot såsom återställning av lösenord, förändring av namn- och kontaktuppgifter med mera.

Beskrivning

Det behövs en användaridentitet och en licens för att kunna använda de flesta av IT-tjänsterna som levereras av Skövde kommun. I samband med leverans av användartjänsten aktiveras även en grundlicens från Microsoft. Licensen debiteras separat och ingår inte i priset för användartjänsten.

Det finns olika typer av licenser. Valet av licens styrs av hur och vart man arbetar. I guideportalen finns en vägledning för vilken licens olika användargrupper kan välja. Länk: Val av Microsoft M365 licens (skovde.se)

Användartjänst Personal innefattar följande:

• Användarkonto för inloggning till bland annat dator och/eller system.

Tillval M365 Licens innefattar följande:

• Tillgång till Microsoft applikationer såsom Teams, OneDrive, e-post

Licenser för skolpersonal

• A1F - Tillgång till Office webbapplikation samt onlinetjänster (för tillfällig skolpersonal)
• A3F - Tillgång till Office webbapplikation, onlinetjänster samt Officepaketet installerat i datorn.

Licenser för övrig personal

• F3 - Tillgång till Office webbapplikation samt onlinetjänster. 2GB lagringsutrymme. Avsedd för användare som delar dator eller endast använder mobil. (OBS! Får ej användas vid personlig dator.)
• E5 - Tillgång till Office webbapplikation, onlinetjänster samt Officepaketet installerat i datorn.

Målgrupp

All anställd personal kan nyttja tjänsten. Förutom anställd personal kan tjänsten också beställas till exempelvis inhyrd personal, praktikanter eller andra funktioner som behöver nyttja samma tjänst som en anställd

Beställning

Tjänsten levereras automatiskt för personal som finns registrerad i lönesystemet. För användare som inte hanteras automatiskt kan beställning av tjänsten göras via Serviceportalen. För att avsluta en sådan användartjänst behöver även en avbeställning av tjänsten göras via Serviceportalen.

Leverans

För automatiskt skapade konton sker aktivering av kontot senast dagen efter att anställningsbeslut skrivits, oavsett anställningens startdatum.

Manuellt beställda konton hanteras inom 5 arbetsdagar.

Support

Support tillhandahålls av Servicedesk IT under kontorstid. Support inkluderar hantering av användarkontot som återställning av lösenord, förändring av namn- och kontaktuppgifter med mera.

Beskrivning​

För anställd som behöver säker inloggning till lokala eller nationella system som har stöd för SITHS-certifikat finns tjänsten eTjänstekort. Kortet är försett med foto och kommunlogga och kan användas för fysisk och elektronisk identifiering inom kommunen. Kortet är inte av typen SIS och kan därför inte användas för identifiering på till exempel post och bank.

På kortet finns e-legitimation från Telia som kan användas för privat bruk samt tjänstelegitimation från SITHS.

Kortet kan även användas till:

• Passage

• Inloggning i datorn

• Säkra utskrifter

• Tjänsten Extern åtkomst eTjänstekort

Villkor

Tjänsten kan endast beställas till person som är anställd hos Skövde kommun. Närmaste chef ansvarar för att eTjänstekort återlämnas vid anställningens upphörande.

Kortet ska hämtas ut på samma ställe som du fotograferade dig hos inom 90 dagar från fotograferingstillfället. Tidsbokning krävs.

Målgrupp

Alla anställda i Skövde kommun som önskar kunna använda kort till någon av ovan nämnda funktioner.

Beställning

Serviceportalen

Leverans

Efter beställning av eTjänstekort måste personen boka tid för fotografering och identifiera sig. Utlämning av eTjänstekort brukar normalt ske inom 4 veckor efter fotografering.

Support

Ja.

Beskrivning

Tjänsten möjliggör för våra kunder att ha ett eget formulär, en egen applikation eller liknande i Serviceportalen, intranätet eller Power Apps. Syftet ska vara att samla in eller registrera information, hantera ett beställningsflöde eller liknande. 

Tjänsten är tillgänglig för alla Skövde kommuns kunder där användaren av exempelvis formuläret samt mottagaren av informationen är inloggade i Skövde kommuns plattform.

IT-avdelningen skapar och utvecklar tjänsten men kunden/beställaren hanterar alla ärenden/beställningar som kommer in via tjänsten.

Tjänsten finns att beställa i flera olika paket där vi på IT tillsammans med dig som beställare identifierar var tjänsten bäst hör hemma och vilka tekniska förutsättningar som behövs utifrån era önskemål.

Vid de tillfällen som extern konsult behöver anlitas för utvecklingen av tjänsten tillfaller deras kostnad kunden direkt. Det gäller även kostnad för eventuella licenser. 

Målgrupp

Alla Skövde kommuns kunder som har ett behov av en e-tjänst mot interna kunder.

Beställning

Via Serviceportalen.

Leverans

Enligt överenskommelse.

Support

IT ger full support på tjänstens funktion.

Beskrivning

Tjänsten syftar till att stötta en eller flera agenter i att arbeta strukturerat med ärendehantering tillsammans med en kund. Ärendehanteringen sköts via Serviceportalen med en verksamhet inom Skövde kommun eller extern kund.

Serviceportalen är ett webbaserat gränssnitt som kan användas för att skapa olika ärendetyper. Dessa kan tilldelas olika personer eller team i en organisation och har en koppling till beställare och eventuellt annan berörd kund. Kommunikationen mellan team och kund sker sedan via e-post eller direkt i Serviceportalen där interna kunder och beställare kan följa ärendets status. Kunder som inte har ett användarkonto i Skövde kommun kan inte följa sitt ärende i Serviceportalen utan kan endast kommuniceras med via e-post som automatiskt kopplas till ärendet.

I tjänsten ingår utveckling av ett antal formulär, en introduktionsutbildning för verksamheten samt underhåll och uppdatering av teknisk plattform.

Målgrupp

En kundtjänst, person eller ett team som arbetar med ärendehantering för att kommunicera med kund.

Beställning

Enligt offert i samråd med kundansvarig.

Leverans

Cirka 6 veckor.

Support

I tjänsten ingår 12 supportärenden per år.

Beskrivning

SMS vid driftstörning är en kostnadsfri tjänst som IT-avdelningen kan erbjuda vilken gör det möjligt för dig att få information om större driftstörningar via SMS.

Tjänsten innebär att du vid större driftstörningar där exempelvis intranät eller nätverk är otillgängligt kommer få löpande uppdateringar via SMS i din telefon.

Målgrupp

Alla som önskar information från IT vid driftstörningar.

Beställning

Via Serviceportalen.

Leverans

1 vecka.

Support

Ej aktuellt.

Beskrivning

För att underlätta för användarna och skapa "en väg in" för all IT-relaterad support så erbjuder IT-avdelningen tjänsten Support av verksamhetssystem.

Det är tidskrävande och ineffektivt för användaren att ha flera kontaktvägar för IT- och systemrelaterade problem. Fördelarna med att låta IT-avdelningen hantera basnivån för support är många:

• Enklare för användarna med "en väg in".

• Ökad tillgänglighet – alltid bemannat under kontorstid.

• Minskat personberoende.

• Specialisterna på förvaltningarna kan ägna sig åt "rätt saker".

Mer avancerade frågor i verksamhetssystemet hanteras av respektive förvaltningsspecialister.

Ärendehantering

Ärenden anmäls via telefon, e-post eller webbanmälan.

Samtliga ärenden registreras och följs upp i ärendehanteringssystem. Detta ger en spårbarhet och användaren kan följa sitt ärende från registrering till avslut.

Användaradministration

Användaradministration omfattar kontohantering för inloggning i verksamhetssystemet. I tjänsten ingår nyupplägg, förändring samt borttagning av konto.

Användarstöd

IT-avdelningen ger användarstöd i de basfunktioner i verksamhetssystemet som överenskommits mellan IT-avdelningen och aktuell förvaltning.

Statistik

IT-avdelningen tillhandahåller statistik månadsvis avseende:

• Antal registrerade ärenden.

• Lösningsgrad IT-avdelningen.

• Antal eskalerade ärenden.

• Eventuella övriga överenskomna mätpunkter.

Kundens ansvar

Följande ansvar ligger hos kunden:

• Dokumentation av:
  - Aktuella funktioner
  - Användaradministration
  - Eskaleringsvägar och kontaktpersoner

• Utbildning av supportpersonal i aktuella funktioner i verksamhetssystemet

Målgrupp

-

Beställning

-

Leverans

Varierar beroende på beställningens omfattning och förutsättningar.

Support

-

Beskrivning

Avdelningen för IT- och verksamhetsutveckling erbjuder tjänsten webbenkäter. Lösningen ger möjlighet att använda det webbaserade verktyget Defgo för skapande av elektroniska enkäter. I tjänsten ingår förutom verktyget support och användaradministration. 

Verktyget erbjuder möjlighet att:

• Skapa enkäter och frågemallar.

• Skapa olika fråge- och svarstyper.

• Välja olika metoder för utskick (webbadress, e-post, papper).

• Skapa rapporter direkt i Office med möjlighet till olika typer av diagram.

• Distribuera rapporter.

Verktyget är åtkomligt via internet även utanför Skövde kommuns nätverk. 

I tjänsten ingår:

• Licens för obegränsat antal enkäter.

• Utbildningsmaterial i Defgo samt enklare guider.

• Framtagande av gemensamma frågemallar.

• Skövde kommuns grafiska profil i enkäter och rapporter.

Målgrupp

Alla interna kunder och kommunala bolag som önskar jobba med webbenkäter.

Beställning

Via Serviceportalen.

Leverans

Inom en vecka.

Support

Grundläggande support i verktyget och dess funktioner samt användaradministration.

Beskrivning

En federationstjänst ger stöd för säker inloggning till ett system baserat på verksamhetens behov.

Flera olika inloggningsmetoder finns att välja på.

Ex: Freja Organisation ID, säkerhetsdosa, BankID mfl.

Målgrupp

Systemansvarig eller systemägare

Beställning

Sker via teknikansvarig

Leverans 

Ca 7 arbetsdagar

Support

Support gäller inloggningar