Arbetsplatstjänster

Beskrivning

Tjänsten möjliggör utskrift från en personlig iPad hanterad av Skövde kommun.​

Funktionskrav för tjänsten:

1. Airwatch-ansluten iPad.

2. Personlig iPad (det vill säga inte iPads som delas mellan användare eller registreras med DEV-konton samt elevers iPads).

3. iPad måste vara ansluten till nätverket kommun.

4. En skrivare/kopiator som finns upplagd på vår printserver. Observera att skrivaren först måste verifieras av IT-avdelningen så att stöd för AirPrint finns på skrivaren.

Utskrift fungerar endast när man är ansluten till Skövde kommuns wifi och då nätverket kommun.

Målgrupp

Alla användare som har en personligt installerad iPad med någon av våra grundtjänster: IT-arbetsplats, iPad-personlig eller IT-arbetsplats Mobil Enhet.

Beställning

Beställning av tillvalstjänsten sker via kontakt med Servicedesk som skapar ett Servicerequest-ärende där önskad skrivare ska framgå samt vilka/vilken användare som ska ha utskriftstillvalet.

Leverans

14 arbetsdagar. Observera att önskad skrivare först måste verifieras av IT-avdelningen före leverans kan garanteras.

Support

Support ges för profilhanteringen via Airwatch. Support ges på skrivare enligt gällande skrivaravtal.

Beskrivning

När du använder din dator från annan plats än i kommunens lokaler behövs en högre säkerhet för att nå de system och program som du når via din dator när du befinner dig på din arbetsplats. Som personal kan du då logga in med tjänsten Windows Hello eller med eTjänstekort.

Windows Hello

Windows Hello är ett personligt, säkert sätt att logga in direkt på din arbetsdator med hjälp av PIN-kod, ansiktsigenkänning eller fingeravtryck. Du måste konfigurera en PIN-kod för att konfigurera inloggning med fingeravtryck eller ansiktsigenkänning, men du kan också logga in med bara din PIN-kod. Denna konfiguration görs i din arbetsdator.

Kriterier för att använda Windows Hello

• Du måste ha en arbetsdator som är levererad av din arbetsgivare

• Du måste ha en personlig smartphone med möjlighet till att ladda ner appen Microsoft Authenticator (tjänstemobil eller privatmobil).

Denna tjänst passar dig som har ett behov av att jobba med datorn utanför kommunens nätverk med samma funktionalitet som när du befinner dig på din arbetsplats.

eTjänstekort

Om du har ett eTjänstekort med tjänsten "Extern åtkomst eTjänstekort" så fungerar även denna metod också för säker inloggning. Du loggar då in på datorn med kortet och dess PIN-kod.

Kriterier för att använda Extern åtkomst med eTjänstekort:

• Du måste ha en arbetsdator som är levererad av din arbetsgivare

• Du måste ha ett eTjänstekort.

Denna metod passar dig som inte har en personlig smartphone utan delar din mobil med flera andra kollegor men ändå har ett behov av att ta med datorn och jobba utanför kommunens nätverk och jobba med samma funktionalitet som när du befinner dig på din arbetsplats.

Målgrupp

Användare som har behov att på distans få åtkomst till samma system och funktionalitet som när de befinner sig på sin arbetsplats.

Beställning

Via Serviceportalen. (2 separata formulär för respektive metod)

Leverans

1-3 arbetsdagar.

Support

Ja.

Beskrivning

Tjänsten levereras på mobiltelefoner av märket Samsung och Apple. Telefonen kopplas redan vid inköpet mot Skövde kommuns MDM-system. Alla mobiltelefoner levereras därmed automatiskt med en tjänst vilket medför en säker och effektiv lösning för alla Skövde kommuns mobiltelefoner. Tjänsten levereras endast på telefoner som köps in och ägs av Skövde kommun.   

 I arbetsplatstjänsten för mobiltelefoner ingår hantering av telefonens hela livscykel. De telefoner som inte längre går att uppdatera ska avyttras och omhändertas av IT-avdelningen enligt en miljö- och säkerhetsmässigt hållbar process för att återvinna telefoner.   

 Tjänsten kan endast nyttjas på telefoner levererade och certifierade av IT-avdelningen. Tjänsten förutsätter ett användarkonto.  Mobiltelefonabonnemang med eventuell MEX-anknytning beställs i samband med hårdvaran men debiteras fristående utanför själva tjänsten.  

Kunden dvs Sektor/Verksamheten (inte enskilda användare) specificerar och beställer de veksamhetsappar som önskas distribueras och installeras automatiskt på kundens mobiltelefoner centralt av IT-avdelningen, användarna slipper då använda personliga konton samt lägga tid på att hämta och installera appar.  

Apparna ska förvaltas och beställas av kundens behöriga IT-beställare. Endast appar som är gratis kan beställas.  

I samband med att en telefon lämnas in för reparation eller garantiärende kan kunden i mån av tillgång erbjudas en lånetelefon.   

Tjänsten finns i olika varianter som beskrivs nedan.

Tjänstevarianter 

Verksamhetstelefon - Bastjänst 

Tjänstevarianten är anpassad för telefoner som delas mellan och används av flera olika användare. Tjänsten innebär att verksamheten får en säkert och effektivt hanterad telefon med support från IT-avdelningen med en standardkonfiguration som användaren själv inte kan förändra. Förändringsbegäran av standardkonfiguration sker centralt via kundens IT-samordnare tillsammans med IT-avdelningens kundansvarige representant.  

Tjänsten innebär också automatisk wifi-anslutning när kommunens nätverk finns tillgängligt och ett grundutbud av applikationer som inte kräver något konto för att installeras.   

Personlig tjänstetelefon - Bastjänst 

Tjänstevarianten är anpassad för telefoner som ägs av Skövde kommun men används personligt av en och samma användare. Tjänsten innebär att användaren får en säkert och effektivt hanterad telefon med support från IT-avdelningen.   

Det ingår också automatisk synkronisering av mail och kalender, automatisk wifi-anslutning när kommunens nätverk finns tillgängligt. Därtill ges tillgång  till ett grundutbud av applikationer som inte kräver något konto för att installeras.

 Om tjänstetelefonen används för privat användning supporteras endast det som IT-avdelningen levererat i form av konfiguration och applikationer. Användaren har eget ansvar för de applikationer som installerats på egen hand.  

 I övrigt gäller Skövde kommuns villkor rörande kostnader för privat tjänstemobil.  
(https://intranat.kommun.skovde.se/Amnesytor/ITochtelefoni/Sidor/Privat-tjanstemobil.aspx  - länk till nya intranätet när sida finns).    

Målgrupp

Alla verksamheter med mobiltelefoner. Oavsett om telefonerna nyttjas personligt eller som verksamhetstelefon.  

Beställning

Via Serviceportalen.

Leverans

Normalt inom 14 dagar.

Support

Support ges på enheter som tillverkaren själv fortfarande stödjer/uppdaterar.   Support ges på grundfunktionerna för aktuell tjänstevariant. Det vill säga att korrekt konfiguration är installerad samt att de applikationerna är tillgängliga.

Beskrivning

Tjänsten levereras på iPads. iPaden kopplas redan vid inköpet direkt av leverantören mot Skövde kommuns MDM-system. Alla iPads levereras därmed automatiskt med en tjänst vilket medför en säker och effektiv lösning för alla Skövde kommuns iPads. Tjänsten levereras endast på iPads som köps in och ägs av Skövde kommun. Tjänsten finns i två utföranden - publik och personlig. Innehållet i respektive tjänstevariant beskrivs nedan. 

Publik 

I tjänsten ingår ett DEV-konto per iPad som används för uppkoppling till kommunens wifi men även för att autentisera iPaden mot Skövde kommuns MDM-system. Detta konto skapas vid beställningen av hårdvaran baserat på enhetens serienummer som tjänsten skall användas på (SOP). wifi-anslutning ingår i tjänsten när kommunens nätverk finns tillgängligt.  

Applikationshantering – publik variant 

Kunden (det vill säga sektor/verksamhet, inte enskilda användare) kan vid önskemål beställa applikationer som distribueras och installeras automatiskt på kundens iPads. Detta hanteras centralt av IT-avdelningen.  

Användarna kan då undvika att använda personliga konton samt lägga tid på att hämta och installera applikationer. På alla delade iPads avråder IT-avdelningen från att nyttja alla slags applikationer som kräver inloggning med ett personligt konto då det kan skapa problem och eventuella fel med kontot. 

Applikationer ska beställas men även förvaltas av kundens behöriga IT-beställare.   

Tjänstevarianten kan även ge kunden möjlighet att förse iPads med en ytterligare specifik konfiguration. Exempelvis i form av anpassade begränsningar eller utökad funktionalitet utifrån verksamhetens behov och krav.  

Om verksamheten önskar förändring av standardkonfigurationen sker även detta centralt likt applikationsbeställningar via kundens IT-samordnare tillsammans med IT-avdelningens kundansvarige representant. 

Personlig 

Tjänsten möjliggör synkronisering av personlig e-post och kalender till de inbyggda applikationerna samt åtkomst till intranät när man är ansluten till Skövde kommuns trådlösa nätverk.  

I tjänsten ingår uppkoppling till kommunens wifi– anslutning till nätverket kommun där användaren autentiserar sig med sitt användarkonto och lösenord.  För att användaren ska få anslutning till nätverket behöver kontot vid beställning av tjänsten läggas med i AD-gruppen user-iPad-wlan-adm-new. Dessutom behöver användarens konto få tilldelning till AD-gruppen user-iPad-service-personlig.

Tjänsten möjliggör även ett tillval för utskrift. Utskriftstillägg beställs i via kundansvarig. 

Tjänsten innebär att enheten blir hanterad av Skövde kommun i ett MDM-system, för närvarande Airwatch, vilket ger en möjlighet att utföra eventuella konfigurationer på kundens iPad. Eventuella specialanpassningar beställs via kundansvarig 

Applikationshantering – för personlig variant 

I tjänsten iPad personlig hanteras applikationer inte av IT-avdelningen utan av användaren själv. Användaren får på egen hand installera och ladda ned de applikationer som användaren vill använda. 

Dock finns det ett grundutbud med bland annat applikationer för Office via App-portalen på användarens iPad som inte kräver något konto för installation. 

Målgrupp

Publik  

Tjänsten riktar sig till målgrupper som önskar använda sig av iPads i sin verksamhet där iPaden nyttjas av olika användare.  

Personlig  

Tjänsten riktar sig till målgruppen som önskar använda  iPad för eget bruk och använda personliga tjänster på den som exempelvis e-post  och kalendersynkronisering, åtkomst till intranät samt eventuellt utskrift.

Beställning

Beställning av tjänsten görs via Serviceportalen i samband med hårdvarans beställning.  

Beställning av tjänstetillägget Airprint sker via kontakt med Servicedesk genom ett beställningsärende. 

Leverans

Leverans av tjänsten sker i samband med leverans av hårdvaran . Leverans sker inom 14 arbetsdagar.

Support

I tjänsten igår support som tillhandahålls av såväl Servicedesk som IT-akuten i Stadshuset. Tjänsten supporteras med hjälp av verktyget Airwatch.  

 Funktioner som supporteras 

• Anslutning till wifi - iPads i båda tjänstervarianterna ska vara anslutna till nätverket Kommun.

• Synkronisering av e-post - endast för tjänstevarianten personlig.

• Synkronisering av e-post - endast för tjänstevarianten personlig.

• Återställning av lösenkod - möjlighet att radera glömd lösenkod på användarens iPad är möjlig och hanteras via Airwatch.

• Totalåterställning av iPad - när en iPad avaktiveras eller på annat sätt inte går att använda normalt kan IT-avdelningen via Airwatch enhetsrensa användarens iPad.

All support gällande applikationer och eget personligt material som installerats eller sparats, exempelvis Apple-ID, bilder,  applikationer med mera, hanteras av verksamheten/användaren och inte av IT-avdelningen .

Tillägg Airprint kräver att en profil för Airpint som skapas i Airwatch samt att följande kriterier är uppfyllda

1. Airwatch-ansluten iPad  

2. Personlig iPad (det vill säga inte iPads med DEV-konton)  

3. Ansluten till nätverk kommun  

4. En skrivare/kopiator som finns upplagd på vår printserver. Skrivaren måste först verifieras av IT-avdelningen så att stöd för Airprint finns på önskad skrivare.  

Ingen support/Användarens ansvar

Ingen support ges på privat material eller hantering av Apple-id för att ladda ned applikationer. Önskar verksamheten/användaren ladda ner applikationer behöver de på egen hand skapa och hantera ett Apple-id.    

Användaren ansvarar för personligt material på enheten och IT-avdelningen förbehåller sig rätten att nollställa enheten om så krävs för att uppnå eller återfå full funktion.

Tjänstespecialist

Henrik Frykler

Beskrivning

Tjänsten möjliggör att en förtroendevald i Skövde kommun kan:

• Ansluta sin iPad trådlöst till kommunens Wi-Fi. Anslutning sker till nätverket Kommun där användaren autentiserar sig med sitt användarnamn och lösenord.

• Få sin e-post synkroniserad för sitt politikerkonto. En profil med konfiguration för e-post skickas ut till användarens iPad som behöver ange sitt lösenord.

• Tillgång till applikationen Netpublicator som ger åtkomst till handlingar. Användaruppgifter för applikationen tillhandahålls och supporteras av demokratistöd. Likaså handlingar och dokument kopplade till användaren.

Målgrupp

Politiker/förtroendevalda i Skövde kommun.

Beställning

Tjänsten beställs i samband med hårdvarubeställning av iPad.

Leverans

Leverans av tjänsten sker i samband med leverans av hårdvaran (DEP, Device Enrollment Program). Leveranstid inom 14 arbetsdagar.

Support

Support gäller för:

• Anslutning till Wi-Fi – nätverket Kommun.

• Synkronisering av e-post tillhandahållen av Skövde kommun.

• Tillgång till applikationen Netpublicator.

• Återställning av lösenord - förutsättning för att återställa lösenkod är att iPad har nätverksanslutning.

• Totalåterställning av iPad.

Supporten sker i första hand på plats hos IT-akuten i Stadshuset. All support rörande handlingar och funktioner i applikationen Netpublicator hanteras av demokratistöd.

Beskrivning

Tjänsten möjliggör att en förtroendevald i Tibro kommun kan få sin e-post synkroniserad för sitt politikerkonto samt få tillgång till genväg till Ciceron-portalen för åtkomst till handlingar.

Målgrupp

Politiker i Tibro kommun.

Beställning

Beställning av tjänst sker i samband med beställning av hårdvara/iPad.

Leverans

Leverans av tjänst sker i samband med leverans av hårdvara/iPad.

Support

Support för synkronisering av e-post, tillgång till applikation/webblänk för digitala handlingar, återställning av lösenkod och totalåterställning av iPad.

Beskrivning

Tjänsten ger en enklare och effektivare hantering av skolenheternas iPads. Tjänsten förutsätter att skolenheter aktivt arbetar med och hanterar sina iPads lokalt på skolenheten och att IT-avdelningen levererar systemförutsättningar och tekniska komponenter. 

Tjänsten möjliggör följande:

• Anslutning av iPad trådlöst till kommunens Wi-Fi (kostnad för nätverksaccess debiteras separat).

• Åtkomst till intranät – förutsätter att en iPaden är personligt registrerad.

• Få e-post synkroniserad förutsatt att iPaden är personligt registrerad 

• Distribuering och tilldelning av applikationer via Airwatch till skolenhetens egna iPads.

• Skriva ut från iPad. Observera att detta är ett tillägg som är valbart av respektive skola. Tillägget förutsätter att iPaden är personligt registrerad.

Alla iPads kan hanteras via Airwatch. IT-avdelningen ansvarar för systemdrift och support på verktyget Airwatch samt kontohantering för användare. 

Skolenheterna ansvarar för den allmänna hanteringen för enhetens iPads. Inköp och distribution av applikationer och böcker samt strukturen kring grupper och organisering av enhetens iPads. För detta krävs att skolan har minst 2 nyckelpersoner med admin-konto till Airwatch.

Målgrupp

Skolor, förskolor och andra enheter inom SBU i Skövde kommun, BUN i Tibro kommun samt BoU i Hjo kommun.

Beställning

Tjänsten beställs i samband med hårdvarubeställning av iPad. Tjänsten är endast beställningsbar för SBU i Skövde, BUN i Tibro kommun och BoU i Hjo kommun.

Leverans

Leverans av tjänsten sker i samband med leverans av hårdvaran.

Support

IT-avdelningen supporterar endast iPads som går att uppgradera till senaste version av iOS.

Beskrivning

En IT-arbetsplatstjänst installeras på beställd hårdvara (en av IT-avdelningen certifierad dator).

Tjänsten omfattas av följande funktioner och komponenter:

• Installation av dator.

• Tillgång till Serviceportal.

• Skövde kommuns Windows-image, Microsoft Windows med inställningar och funktioner anpassade för- och av Skövde kommun.

• Antivirusprogram och automatiska säkerhetsuppdateringar.

• Programdistribution samt paketering av applikationer/program.

• Anslutning till nätverket Kommun samt internetuppkoppling.

• Tillgång till nätverksskrivare.

• Åtkomst till intranät, filer, fjärrsupport och vissa webbapplikationer från externa nätverk.

En del webbapplikationer och system har en säkerhetsklassning som kräver ytterligare en tjänst - Extern åtkomst. 

I arbetsplatstjänsten ingår hantering av hårdvarans livscykel. Installation av ny hårdvara samt avyttring av uttjänt hårdvara. Hårdvaran som avyttras omhändertas i GoITLoop vilket är en miljö- och säkerhetsmässigt hållbar process.

Varianter

Pedagog 1-1 

I denna tjänstevariant ingår inte åtkomst till personlig hemkatalog kopplad till Skövde kommuns servrar eller central distribution av program. Användaren har i denna variant eget ansvar för lagring av sina filer samt installationer av programvaror. Backup från IT-avdelningen på filer eller personligt material supporteras inte. Tjänstevarianten omfattas av ett lägre pris då sektor barn och utbildning har en annan licensform för Windows. Tjänstevarianten kan endast beställas av sektor barn och utbildning. 

Pedagog

Denna tjänstevariant består av samma komponenter och support som i standardutförandet. Tjänstevarianten omfattas dock av en annan licensform för Windows. Tjänstevarianten kan endast beställas av sektor barn och utbildning.

Elev

Denna tjänstevariant är anpassad för elever. I denna variant kan man inte nå intranätet, Serviceportalen och har ej heller möjlighet till extern åtkomst. Elever använder Office 365 for Education. Tjänstevarianten kan endast beställas av sektor barn och utbildning. Denna variant omfattas inte av lånedator.

Politiker

I denna tjänstevariant ingår inte programdistribution eller extern åtkomst. Tjänstevarianten kan endast beställas av demokratistöd.

Målgrupp

Alla datoranvändare med användartjänst levererade av Skövde kommun.

Beställning

Beställning av tjänst sker i regel i samband med beställning av ny hårdvara.

Leverans

Leverans av IT-arbetsplatstjänsten sker i samband med hårdvaruleveransen. Leveranstid vanligtvis inom 14 arbetsdagar.

Support

Support av tjänstevarianterna för IT-arbetsplats tillhandahålls av Servicedesk IT under kontorstid under hårdvarans livscykel. All hårdvara omfattas av garanti under hårdvarans första 36 månader. Garantin täcker dock inte skador uppkomna av yttre påverkan.

Beskrivning

IT- och verksamhetsutveckling har ett mindre antal datorer som kunder inom Skövde Kommun kan hyra i fasta perioder om 1, 3 eller 6 månader till fast pris. Tjänsten passar verksamhet som har behov av en dator under en kortare tid. Exempelvis till kortare anställning eller praktikanter.

Denna arbetsplatstjänst anpassas efter era behov.

Separata villkor för denna tjänst måste godkännas vid beställning. Läs villkoren här.

Tillbehör till dator ingår inte i denna tjänst.

Målgrupp

Alla kunder inom Skövde kommun-koncern.

Beställning

Via Servicedesk IT.

Leverans

7 arbetsdagar.

Support

Ja.

Beskrivning

Tjänsten ger tillfällig närsupport av IT-tekniker inom IT-avdelningens tjänsteområden. Det kan exempelvis vara att man önskar ha en IT-tekniker på plats vid ett event, avdelningsflyttar eller önskar en mobil IT-akut.

Målgrupp

Alla kunder som är i tillfälligt behov av närsupport på plats.

Beställning

Via Serviceportalen.

Leverans

Hanteringstid 7 arbetsdagar.

Support

Support ges enligt överenskommelse.

Beskrivning

Utskrift som tjänst omfattar 6 grundutrustade skrivarpaket från upphandlad skrivarleverantör.  Syftet med paketen är att göra det enkelt för dig som kund att välja en komplett skrivare som svarar mot verksamhetens behov. Paket 2-6 är multifunktionsskrivare (MFP) vilket är en förutsättning för såväl funktionsavtal som tillvalet Integration. Till paket 2-6 kan ytterligare tillbehör väljas som hålslagsmodul. 

I övrigt skiljer sig paketen åt på punkterna fysisk storlek, pappersformat, utskriftskapacitet, scanningskapacitet räknat i sidor per minut samt utrustningsnivå. 

Serviceavtal 

Till samtliga paket upprättas ett serviceavtal hos skrivarleverantören. Avtalet existerar endast i elektronisk form och någon fysisk kopia lämnas inte ut. 

Avtalet löper på 48 månader med möjlighet till förlängning ytterligare maximalt 12 månader. Kostnaden för avtalet baseras på faktiskt antal gjorda utskrifter i färg respektive svartvitt, så kallad klickkostnad.

Skrivarleverantören fakturerar beställaren månadsvis i efterskott. 

Tjänst Paket 1 

Till paket 1 hör ett obligatoriskt tjänstepaket med anslutning till kommunens datanätverk, automtisk tonerbeställning samt support. 

IT- och verksamhetsutveckling fakturerar beställaren. 

Funktionsavtal Paket 2-6 

Till paket 2-6 hör ett obligatoriskt funktionsavtal för säker utskrift, scanna till e-post, follow-me-print med mera. 

 IT- och verksamhetsutveckling fakturerar beställaren. 

Tillval – Integration 

För paket 2-6 kan tillvalet integration göras. Tillvalet innebär att det från en MFP sätts upp automatiska dokumentflöden där exempelvis scannade dokument från skrivaren förs över till en viss plats i en filstruktur i ett verksamhetssystem. 

 IT- och verksamhetsutveckling fakturerar beställaren. 

Automatisk tonerbeställning 

För paket 1-6 ingår funktionen automatisk tonerbeställning. Funktionen innebär att skrivaren via datanätverket meddelar skrivarleverantören när nya toners behöver beställas. Beställningen sker automatiskt med leverans av toners till den adress som beställaren av skrivaren har angivit. 

Återtag, återvinning och flytt 

I samband med beställning uppger beställaren om befintlig skrivare/kopiator ska återtas för återvinning av skrivarleverantören. Mot ersättning kan skrivarleverantören även flytta skrivare/kopiatorer. 

Enbart skrivare/kopiatorer som är friköpta av en kommun kan återtas. Viktigt att kommunen inte har ingått något avtal som reglerar återtag med tidigare leverantör. 

Kunden ansvarar själv för att säga upp eventuella serviceavtal på befintlig skrivare. 

Målgrupp

Sektorer och bolag inom Skövde kommunkoncern.

Beställning

Kunden beställer i Serviceportalen där även kostnaderna står. I portalen visas aktuella priser och där finns även en ingång till Ateas kundvy för skrivaravtalet med detaljerade specifikationer för respektive paket samt tillbehör.

Leverans

28 arbetsdagar.

Support

Ja.